De nos jours, la satisfaction client et l’expérience vécue sont devenues des priorités pour les entreprises. Elle se forge à travers le vécu que le client a avec une marque, une entreprise ou un produit/service, et se construit tout au long du parcours emprunté par le prospect ou client.
Toute entreprise a comme objectif de placer ses clients au centre de leur stratégie marketing. Ainsi, un parcours client maîtrisé permet indéniablement d’augmenter la satisfaction client, de véhiculer une image positive, de créer de la valeur pour l’entreprise et donc d’augmenter le chiffre d’affaires.
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